Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar?

Entra al producto que quieres.

Selecciona la talla y el color que deseas.

Agrega al carrito todos los productos que desees.

Revisa tu carrito de compras, cuando estés listo da clic en Finalizar Compra.

Ingresa tus datos y da clic en “Realizar pedido”

Luego clic en el botón Pagar. Este te llevará a Payu que es la plataforma de pagos seguros, allí podrás seleccionar entre 30 formas de pago.

El envío te estará llegando en máximo 5 días. Esto depende de la ciudad en la que te encuentres.

1-¿Puedo retirar mi compra en un local?

Sí, lo puede hacer si hace el pedido por cualquiera de nuestra redes sociales, solo en la ciudad de Medellín

2-¿El precio en el e-shop es el mismo que en los locales?

No necesariamente. Los locales físicos y el e-shop tienen distintos paquetes de promociones y los precios pueden o no coincidir.

3-¿Cuándo se confirma mi compra?

Si pagas con tarjeta de crédito o débito, vas a recibir el mail de confirmación del pago de Payu (a veces tarda hasta 15 minutos). Luego recibirás un email de Santo Pie confirmando que recibimos el pago. Si elegiste algún método de pago en efectivo (Efecty, baloto, etc.),recibirás el mail de confirmación cuando se confirme el pago en Payu (puede tardar hasta 48 horas).

4-¿Cómo cancelo mi compra?

Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros llamando al: (57)(4) 4448817. No olvides tener a mano tu número de pedido.

5-¿Cómo me registro?

Muy sencillo: ingresá aquí, elegí la contraseña y completá tus datos. ¡Listo!

6-Me registré y no recibí el mail de confirmación, ¿qué hago?

Asegurate de haber utilizado el navegador Google Chrome. También verificá que el correo no se encuentre en la carpeta “SPAM” o “Correo No Deseado”. Si no es el caso, comunicate con nosotros llamando al: (57)(4) 4448817

7-Me registré, pero no puedo ingresar.

Cuando te registraste te enviamos un email de confirmación a la dirección que nos indicaste. Si seguís con algún problema por favor comunicate con nosotros llamando al: (57)(4) 4448817 o escribinos a servicioalcliente@santopie.com

8-¿Puedo comprar varios productos a la vez?

Sí, podés comprar tantos artículos como desees y pagar el costo de envío por todos los productos (y no por cada uno).

9-¿Es seguro comprar en este sitio?

Sí. Trabajamos con las plataformas de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema. Más información, aquí.

Envíos

Nacionales:

Tus productos llegarán en máximo 5 días*. Ten en cuenta que los tiempos de entrega dependen de la transportadora y de la ciudad en la que te encuentres. Santo Pie se compromete a enviar tu pedido máximo 24 horas después de verificado el pago.

Hacemos envíos a todo el país.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador. En caso que el producto presente daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de Santo Pie  al (57)(4) 4448817 (en horario de lunes a viernes de 10:00 am – 6:30 pm o a través de nuestro correo servicioalcliente@santopie.com.

Locales:  

Nos comprometemos a enviar tu pedido máximo 24 horas después de verificado el pago. Si tu pedido se realiza antes de las 12:00 pm te estaría llegando el mismo día.

Manejamos pago contra entrega, el valor del domicilio depende de tu ubicación. 

Cambios

Si por algún motivo después de tu compra sientes que el color y/o la talla no eran los indicados ¡Tranquila! a todas nos ha pasado alguna vez.  Santo Pie te permite cambiarlos durante los próximos 15 días después de tu compra siempre y cuando no estén usados, sus stickers en perfecto estado y presentes tu factura de compra.

Debes ponerte en contacto con la línea de Servicio al cliente de Santo Pie al (57)(4) 4448817 en horario de lunes a viernes de 10:00 am – 6:30 pm o a través de nuestro correo servicioalcliente@santopie.com. Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

Cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por Santo Pie si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente.

Bono para realizar una nueva compra en www.santopie.com (Este bono tendrá vigencia de un año).

Garantía

Los productos importados tienen garantía de un (1) mes y productos nacionales tienen garantía de dos (2) meses. Los productos en promoción no tienen garantía.

Recuerda que la manufactura de los zapatos es un proceso muy artesanal por lo cual si presenta fallas o defectos de fabricación y tuviste en cuenta todas los requisitos que aquí te damos, puedes acercarte a tu tienda de preferencia y solicitar garantía. No olvides traer tu factura ya que esta es necesaria para validar los datos de la compra.

Nuestra garantía cubre:

  • Despegue de suela
  • Descosida de la capellada
  • Daños en cierres y hebillas

No son causales de garantía:

  • Daños por limpieza inadecuada del producto
  • Rayas y vetas naturales del material de capellada
  • Manchas causadas por agentes externos
  • Fricciones frecuentes y tropezones
Ubicación

Estamos ubicados en Medellín:

  • Centro comercial Santafé (3er piso zona naranja local 3019)
  • Centro comercial Gran Plaza (centro al frente del parque de las luces local 1187)
  • Centro comercial Metrópolis (centro zona Maturín local 208 y 233)
Por mayor

Iniciar un negocio con Santo Pie es muy fácil, debes comprar 6 o más productos sin importar las tallas, referencias o colores y de inmediato obtendrás un 25% de descuento aproximadamente (depende de la línea y producto) sobre el precio de venta al público. Esto quiere decir que puedes empezar un negocio con una inversión inicial muy bajita (entre $300.000 y $540.000).

BENEFICIOS:

  • Precio preferencial.
  • Cambios y garantías.
  • Catálogo virtual.
  • Asesoría personalizada.
Formas de pago

Puedes pagar por consignación o transferencia Bancolombia, con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), Efecty o Baloto. Sólo indícanos cual deseas usar. Nuestros medios de pago cuentan con la certificación PCI DSS, por lo cual tu información y dinero siempre estarán seguros.